Când avem o problemă de sănătate ne dorim să ajungem pe mâinile celui mai bun medic. Dacă în urmă cu 10-15 ani se spunea că reputația unui medic sau a unei clinici medicale era dată de recomandările făcute „word of mouth” („din gură în gură”), odată cu digitalizarea acest tip de comunicare s-a mutat în online, acolo unde oamenii au posibilitatea de a împărtăși din experiența lor printr-un simplu review (recenzie).
Câteva cuvinte sau cinci stele (rating) pot avea un impact puternic asupra pacienților care sunt în căutarea unui specialist, aceste instrumente fiindsuficiente pentru a-i convinge să aleagă un medic sau altul, înainte ca măcar să facă o programare.
Fenomenul românilor care își fac „temele” înainte de a merge la un anumit doctor se dezvoltă tot mai mult, după cum arată o analiză recentă realizată de Docbook, prima platformă de programare online la medic ce reunește peste 9.500 de specialiști din toată țara și mai mult de 1000 de clinici.
„Putem spune că dezvoltarea tehnologiei, apariția aplicațiilor și a rețelelor de socializare au
transformat modul în care românii își aleg medicul. Încă de când s-a lansat, Docbook a
încurajat pacienții să evalueze (între 1 si 5 stele) și să lase un comentariu (review) la
profilul medicului in urma experientei avute în clinică. Astfel, pacienții au putut descrie în
amănunt cum a decurs întâlnirea cu medicul, dacă au fost mulțumiți de serviciile acestuia,
ce le-a plăcut în mod deosebit etc., practic informații valoroase pentru un viitor pacient
care nu știe pe cine să aleagă. De aceea, în prezent, majoritatea utilizatorilor care intră pe
site-ul nostru consultă secțiunea de recomandări și review-uri”, a spus Tiberiu Ștefan,
Director Executiv Docbook.
Prin raportarea la evaluările online ale medicilor, România se aliniază astfel țărilor dezvoltate, spre exemplu Statele Unite, unde statisticile au arătat că 87% dintre pacienți citesc recenziile înainte de a solicita o programare la doctor. În plus, 8 din 10 pacienții au încredere în review-uri la fel de mult ca în recomandările făcute în mod direct de către o persoană. Iar un alt aspect interesant este acela că 77% dintre pacienți se bazează pe acest gen de evaluări atunci vor să își aleagă sau să își schimbe medicul.
„Criterile în alegerea unui specialist sunt în continuă schimbare. Deși sunt cele mai
importante, acum nu mai sunt suficiente doar competențele profesionale ale medicilor.
Românii sunt atenți și la alte calități, precum empatia, răbdarea, calmul, amabilitatea,
ușurința de a le explica pe înțelesul lor, respectul pentru timpul pacientului și lista poate
continua. Iar toate acestea pot fi deduse din review-urile lăsate de utilizatori. Pe baza
recenziilor pozitive sau negative aceștia își pot forma o părere despre cum va fi și
experiența lor cu medicul respectiv. Iar dacă din 50, 80, 100 de recenzii 95% sunt pozitive, automat și pacientul va căpăta încredere în acel medic, pe care nu îl cunoaște, dar se va
programa și va păși cu optimism în cabinetul său”, a afirmat Tiberiu Ștefan.
